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Uber 在用的那些心理学黑套路

Uber 共享打车的核心商业模式是:用户只要在手机上安装一个 APP ,不仅可以坐车,而且还可以自己去开专车,Uber 能为你找到乘客,不管你是全职干,还是业余偶尔开开。

Uber生意经很简单。它的收益分成都是一样的,平台拿走25%,司机拿剩下75%,遇到打车高峰的时候,Uber 还会自动帮司机把价格抬高。

看起来这样一种模式能让双方共赢,大家有钱一起赚,但其中有个根本矛盾。

对于司机来说,开车确实能挣钱,但是不能24 小时总在路上吧。很多司机都是希望偶尔开一下,能顺手赚点外快就好。尤其是在高峰的时候,因为车少,打车的价格还会抬高。所以啊,Uber 的司机就希望大家都少干点,这样的话每单的成交价格就会高一些。

可是对于 Uber 来说,这并不是什么好事。每单价格高了之后,用户是不会去抱怨司机的,肯定都把这事儿算到 Uber 头上。所以一直以来 Uber 就和用户的关系不太好。其实对于 Uber 来说,高峰期涨不涨价其实不太重要,它要保证的是每时每刻用户都可以快速廉价地用 Uber 打到车。从Uber 利益出发,最理想的状况就是司机们永不停歇一直在路上。

那么问题就来了,Uber 和司机是没有签合同的,所以司机们也不会听 Uber 的命令,想赚点钱就出去开会儿车,累了就赶紧回家休息。这对 Uber 太不利了,那么 Uber 是怎么利益最大化呢?

我们总结了一些 Uber 设计的的黑套路,看看你中招了没有。

Uber 的黑套路

所谓的行为设计,最大的好处就是不用威逼利诱,就用非常简单的“手段”让人按照你设计好的去做。Uber雇佣了几百位社会学家,数据专家和游戏设计师,来负责设计这个手机 APP 的运行套路,让司机开车就像打游戏一样的上瘾。

动态目标:我们经常会给自己定个目标,比如说赚到多少多少钱就回家了。但是 Uber 不这么玩,Uber 会给司机一个动态的目标,如果一个司机开车开累了,他点击 APP 要下线的时候,Uber 就不会让司机立刻下线,它会弹出一个提示,比如:“你今天再挣6美元,就刚好40美元了,你想现在就下线吗?”这个40美元是怎么来的呢?可能是昨天赚的钱,可能就没有任何理由,就是给你凑个整数。没错啊,等赚到40之后,下次出现的可能就是50了。

Uber 退出前的提示。来源:Google

提前接单:我们知道很多在线视频的网站,经常会在一集电视剧快结束的时候就自动把下一集缓冲好,等这集看完之后,下一集就直接出现了。Uber 借鉴了这个办法,司机会在一单即将结束,快把乘客送到终点的时候,收到下一单已经安排好了的信息,姐还是不接呢?然后就一单又一单地继续下去了。而且啊,Uber 是不会让司机在接单之前就知道这一单的收益有多少的

女性口吻:Uber 的 APP 经常会用女性的口吻给用户发语音信息,比如哪哪哪有个什么音乐会,快结束了,你快去看看有没有生意吧。研究发现啊,用女性口吻,司机更容易把这些信息听进去,因为司机大多数是男的嘛。

Uber 提示司机去接单。来源:Google

新人任务:很多车主去做司机可能就是尝一下新鲜感,体验一下,体验结束了就不想开了。为了把这些人留住,Uber 弄了一个游戏闯关一样的新人任务,就是完成25单会有一个奖励。为什么是25单呢,因为数据统计发现,能做到25单的,基本上都习惯了。

免费勋章:这个就和游戏的闯关模式非常像了,做到一定的单数,就得到一个勋章,完成了之后自然就想要完成下一个,就想玩游戏打怪升级一样,仿佛永远没有尽头。

有个司机就跟记者说。“我几乎是全职给 Uber 干,一年才挣了2万美元,还没算油钱和车的保养费用。”

其实从这个角度来看,如果 Uber 和司机之间有雇佣关系的话,这个工作时间和报酬的对比,就违反了美国的劳动法。可是怪也是怪在这里,Uber 和司机之间就是没有雇佣关系的合作,司机开多少时间都是自愿的,Uber 也没逼他。

这是几个 Uber 在用的几个黑套路,我们可以想象,在未来也许更多的产品都会引入用户行为学设计,结合用户的数据以及心理学等等学科,用这种非常“巧妙”的方式来引导用户。我们也能看到,有些公司对行为设计学的应用已经到了很高的水平了,而且还非常的有效,是否已经有必要对这样的行为涉及应用加以规范呢,或者应该采取怎样的措施呢?

最后,你中招了吗?

(头来源:百度图片)

Kaikai Shi majored in Biotechnology at Zhejiang University. He now runs the Tech Financing column for AllChinaTech. His interests are in new technology and reading. Kai believes that new technology will change the world we live in, and is trying to engage himself in this process.